よくあるご質問(お買い物について)

お買い物についてのFAQです。より快適なお買い物を楽しんでいただくためにお役立て下さい。

ご質問

 

回答

Q. 配達日時の指定はできますか?
A. ご注文日より一週間以上先のお届け日をご希望の場合、ご注文フォーム内の設定カレンダーよりご選択可能です。
一週間以内のお届けをご希望の場合は、備考欄にご希望日をお書き添え下さい。
但し、お届け先のご住所や、商品の在庫状況によっては、ご希望に添えない場合もございます。
ご注文後の翌営業日にスタッフより「ご注文ありがとうございます」というメールが届きます。
その中で、ご希望日に配達可能かどうかをご連絡させていただきます。

■ ご注文をお受けしてから発送するまでの所要日数
・銀行振り込みの場合
弊社にてご入金の確認がとれた翌営業日以降に発送します
・商品代引の場合
Webからご注文が完了した翌営業日以降に発送します
・クレジットカードの場合
Webからご注文が完了した翌営業日以降に発送します

※弊社営業日は土日祝以外のカレンダー通りです。それ以外の休業は前もってショップの営業カレンダーでお知らせさせていただきます。

■ 時間帯お届け区分は以下からお選びいただけます。

(1)午前中 (2)12時〜14時 (3)14時〜16時 (4)16時〜18時 (5)18時〜20時 
(6)19時〜21時 (7)※20時〜21時 (ヤマトご指定の場合のみご選択可能)
一部地域(郡部、離島など)に関しては日時指定ができない場合もございます。また、配達日時を指定しても交通状況や天候などにより遅れる事がございます。予めご了承下さい。
Q. 配達日時の変更はできますか?
A.弊社にて、お客様のご注文を受け付けてから商品を発送するまでの間に限り、配達日時の変更をお受けいたします。すぐにIDTshopお問合わせ窓口にご連絡下さい。営業時間中でしたらお電話の方が確実です。なお、すでに発送済の商品につきましては変更・キャンセルができませんので予めご了承下さい。
Q. 商品配達時に留守だった場合、どうすればいいですか?
A.配達時に不在の場合は、配達業者より『ご不在連絡表』が投函されます。再配達については、『ご不在連絡表』に記載のある配送業者へ直接ご相談下さい。なお、長期に渡り留守の場合、商品は弊社の方に返送されてしまいます。その場合、返送代と再発送代が別途必要になってしまいますので、お気をつけ下さい。返送されてきた商品は弊社で保管しておきますので、再発送をするタイミングをIDTshopお問合わせ窓口よりお知らせ下さい。
Q. できるだけ早くほしいのですが
A.どうしてもお急ぎの場合は、他の発送方法にてお受けさせていただける場合もございますので、ご注文の前にIDTshopお問合わせ窓口までご相談下さい。但し、別途追加料金が必要になってきますので、ご了承下さい。
Q. 送料はいくらですか?
A. 送料は日本全国一律500円です。(ヤマトご指定の場合は一律700円)
但し、商品10,000円(税抜き)以上お買い上げのお客様には送料無料とさせていただきます。
Q. 商品がなかなか届かないのですが
A.弊社より商品を発送しました時点で、お客様に配送お問合せ番号を記載したメールをお送りします。配達状況につきましては配達業者ホームページよりお問合せ番号を入力することで御確認いただけます。
佐川急便:http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
クロネコヤマト:http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init
Q. 修理はできますか?
A.お買い上げから一年以内の商品であればお修理を承ります。 承りました商品は一度、国内の弊社提携のお修理場にお送りします。そちらでお修理ができないような痛みの場合は海外の製造工場の方にお送りします。その際の送料はお客様負担となりますのでご了承下さい。お修理代金と送料は基本的にお客様負担とさせていただきますが、不良、欠陥による故障の場合は弊社で負担させていただきます。一度IDTshopお問合わせ窓口にご連絡の上、商品を送っていただいてからの判断となります。尚、商品の状況によってはお修理が不可能な場合もございます。その場合はお断りさせていただくこともありますのでご了承下さい。
Q. 住所や電話番号が変わったので、会員登録内容を変更したい
A.「マイアカウント」にログイン後、登録情報を変更していただくことができます。
Q. ログインしたいのですがパスワードを忘れてしまいました
A.「マイアカウント」のログイン画面内の【 パスワードを忘れた方はこちら 】から再設定できます。
Q. メールマガジンを止めたいのですが
A.メールマガジンを止めたい場合は、メルマガ登録・解除画面にて、解除メールアドレス欄に登録メールアドレスを入力後、解除ボタンをクリックしてください。
Q. 支払い方法にはどのような方法がありますか?
A.お支払いには銀行前払い、商品代引、クレジット・デビッドカード払いがございます。

・銀行前払い
ご注文後にお送りする「ご注文ありがとうございました」メールに振り込み先が記載しておりますので、そちらにお振込みお願い致します。なお、お振込み手数料はお客様負担となります。お振込みはご注文者様のお名前で振り込んでいただく様、お願い致します。

・商品代引
佐川急便 e-コレクト、またはクロネコヤマト宅急便コレクトを利用しての商品代引きです。
商品配送時に宅配係にお支払いいただきます。
お支払は現金のほか、クレジットカード、デビッドカードも可能です。なお、送料とは別に手数料が350円かかります。
佐川急便 e-コレクトについてはコチラ
クロネコヤマト宅急便コレクトについてはコチラ

・クレジットカード払い
国際ブランド(VISA、MASTER、DINERS、JCB、AMEX)のいずれかのロゴがついていれば、 発行しているクレジットカード会社に関係なく利用可能です。
Q. ローンは使えますか?
A.IDTshopではローンはご使用いただけません。
Q. うまく注文できたかわからないのですが?
A.「ご注文ありがとうございます」メールが届いているか、確認して下さい。メールが届いていればご注文は完了しています。届いていない場合は、お客様が入力されたメールアドレスに間違いがあった可能性がございます。メールが届かない場合はIDTshopお問合わせ窓口までご連絡お願い致します。
Q. 注文商品を変更もしくはキャンセルしたいのですが
A.弊社にて、お客様のご注文を受け付けてから商品を発送するまでの間に限り、変更・キャンセルをお受けいたします。すぐにIDTshopお問合わせ窓口にご連絡下さい。営業時間中でしたらお電話の方が確実です。なお、すでに発送済の商品につきましては変更・キャンセルができませんので予めご了承下さい。

※一度カード決済を済ませた状態でのキャンセルは、手数料としまして100円いただく事になりますのでご注意くださいませ。
Q. 一ヶ月以上メール、もしくは振込ができないのですが、どうすればいいですか?
A.前もってご連絡していただければ、対応させていただきます。ただ、何のご連絡もないまま、弊社からのご連絡に対し応答がない場合(銀行振込を含む)、一ヶ月を過ぎた時点で自動的にキャンセルとなってしまいますので予めご注意下さい。
Q. 返品・交換はできますか?
A.弊社では、「実物を見たら気に入らなかった」という返品・交換は受け付けておりませんので、購入時によくご検討されてからにして下さい。画像がよく分からない場合や、詳細部分などが知りたい場合は、直接ご相談していただければできる限りご説明させていただきますので、お気軽にお申し付け下さい。

但し、届いた商品に不具合がある場合、配送ミスなどの場合はもちろん返品・交換させていただきます。その場合は、恐れ入りますが、IDTshopお問合わせ窓口にご連絡下さい。 ※お客様の過失により破損してしまった場合など、状況によっては返品・交換をお受けいたしかねる場合もございますので、ご了承下さい。

なお、例外として「実際着てみたらサイズが合わなかった」という場合のみ、他のサイズに交換可能とさせていただきます。その場合は必ずご注文日より10日以内にご連絡下さい。10日を過ぎてしまった場合、もしくはすでに使用してしまった商品に関してはお受けできないのでご注意下さい。ご連絡をいただけましたら、交換希望の商品をこちらで一週間お取置きさせていただきます。その間に、交換商品をこちらに送り返して下さい。一週間を過ぎましたらご連絡なく店頭にお出しする事もございますので何卒ご注意下さいませ。弊社に到着次第、メールをさせていただきまして、お届けご希望日時をお伺いいたします。なお、送料に関しましては大変申し訳ございませんがお客様負担となります。弊社より交換商品をお送りさせていただく際は着払いでお送り致しますので、予めご了承下さいませ。なお、着払い送料は佐川急便、もしくはクロネコヤマトの通常発送料金となります。
Q. 領収書はもらえますか?
A.領収書の発行は可能です。領収書がご必要な場合はIDTshopお問合わせ窓口にご連絡下さい。但し、商品とはまた別にメール便でのお届けとなります。
Q. 値引きはできますか?
A.値引きは一切お受けできません。IDTshopではアウトレットのコーナーを設けております。通常の価格に比べ、かなり格安になっておりますのでそちらをご利用下さい。
Q. 海外への発送はできますか?
A.直接IDTshopお問合わせ窓口よりメールかお電話にてご相談下さい。お支払い方法は銀行振り込みのみとなります。また、状況によってはご注文をお受けいたしかねる場合もございますので、ご了承下さい。
Q. 上記以外の質問について
A. 項目にない質問につきましては、直接下記IDTshopお問合わせ窓口よりお問合せ下さい。

■お電話でのお問合せ:06-6631-5258(営業時間:土日祝以外の11:00〜18:00)
■メールでのお問合せ:shop@idt-shop.com

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